| Schwerpunkte | - Überblick zum Thema SLA
- Welche Motivation hat die IT-Abteilung ?
- Welche Elemente hat ein Servicekatalog ?
- Wie könnte ein Servicekatalog strukturiert werden?
- Wie könnte der Anwender eingebunden werden?
| - Überblick zum Thema SLA
- Welche Motivation hat die IT-Abteilung ?
- Was ist der Unterschied zwischen Servicekatalog und Service Vertrag?
- Wie könnte ein Servicevertrag strukturiert sein?
- Wie denn Service verändern?
- Wie den Erfüllungsgrad überprüfen?
- Was passiert bei Nichterfüllung?
| - Überblick zum Thema SLA
- Welche Kennzahlen gibt es?
- Wie können diese Kennzahlen ermittelt werden?
- Welche Messmethoden gibt es?
- Wo sind die Grenzen der Messtechnik?
- Wie können die Kennzahlen präsentiert werden?
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