Inhalt: Überblick mit Schwerpunkt auf die Kennzahlen - Welche Messmethoden gibt es, um Kennzahlen zur SLA Beschreibung zu erheben?
- Welche Aussagekraft haben die Kennzahlen?
- Wie diese Kennzahlen verständlich berichten?
- Welche unterstützenden Produkte gibt es?
- Was ist Präsentationsfolie, was ist Realität?
- Welche Methoden gibt es, um Produkte zu vergleichen?
- Wie können SLAs erstellt werden?
- Wie reduziert die IT die Verwaltung von SLAs?
| Inhalt: Anhand einer Musterfirma wird ein komplete SLA-Katalog entwickelt. - SLA-Anforderungen
- einen Servicekatalog
- einen SLA-Abstimmungsprozess
- ein SLA-Vertragswerk
- klare Definitionen
- ein Kennzahlensystem
- eine Berichtsplattform
- ein Störungszenarium
- eine Änderungsroutine
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